為何需要雲端系統或雲端服務？ 4大產業雲端系統分析

雲端軟體可讓企業或店家隨時隨地掌握最新的「內部工作、消費者、訂單」…等資訊及動態，網頁版本雲端軟體更可以「跨平台」使用。

一、餐飲業店家雲端系統服務

適用產業

餐廳、火鍋店、簡餐、小吃店、餐車

常見雲端系統

雲端點餐訂位 POS 系統、線上問卷、行動支付、電子發票…

以上兩種情境相較下，你是哪一類型老闆呢？近 10 年來的傳統店家經營模式是老闆使用帳本管理營收，但現在的餐飲業趨勢已演進為：小吃店都開始利用雲端系統打理營運。雲端系統的引進價值，在於你只要擁有一組帳號密碼登錄，就算 24 小時躺在家中沙發不出門，也能透過雲端系統化方式打理你的店家、員工和顧客！

做生意不再靠拼命，而是靠雲端科技！

雲端系統及雲端服務的崛起，如同智慧型手機取代以往舊時代的大哥大。特別是近年來新零售、跨境電商、無人化超市、區塊鍊等名詞的出現，讓全球商業模式進入了一個 O2O 的時代，任何產業都面臨著線下（實體）結合線上（虛擬）的新挑戰。

然而，雲端系統更隨著全球 5G 通訊技術風生水起，當未來顧客追求更快速的服務及購物需求時，所面臨的問題即是：「服務如何再進化？」而雲端系統或雲端服務的最大價值，就是發展店家數位化行銷轉型的關鍵！

二、零售業店家雲端系統服務

適用產業

零售店、商店、賣場、百貨公司

常見雲端系統

點數優惠卷系統、行動支付、電子發票、ERP 進銷存…

零售業店家最常遇到的即是「同業競爭」和「顧客管理」的情況，在客源拓展網路層面大多經營「Google 我的商家」或「社群媒體」來吸引客戶，更具體的關係經營則倚賴打電話或簡訊問候的方式維持，但仍存在著些許弊端，一但面臨員工跳槽或離職，所屬顧客也跟著間接流失；其次則為大多新顧客在初次購買商品／服務後，因零引進一套雲端服務系統─同時扮演集客、留客、互動式行銷 3 重角色！售業者後續欠缺再行銷經營，致使顧客「一次性消費」後就對店家失去興趣或尋找更低廉的同質商品，大大減低顧客回頭機率。

引進一套雲端服務系統─同時扮演集客、留客、互動式行銷 3 重角色！

雲端系統在服務化的過程扮演著集客、留客與互動的三大作用。以零售業為例，如果有引進「點數及優惠券管理系統」，其最大價值即是透過雲端系統來強化店家與顧客互動效益，讓消費者只要用手機就能輕鬆與店家互動或享有店家的優惠，另外系統也能間接蒐集有效顧客資訊，並能提供顧客多一項「行動支付」付款選擇項目，藉此擴大店家金流服務功能。

此外，近年各國政府環保機構積極推動將環保觀念帶入生產銷售過程，促使「綠色企業」一詞的誕生，像是國內連鎖零售業者─家樂福、全聯福利中心等已採用「電子發票」服務，不僅提升顧客更便利使用手機載具統一管理電子發票，對零售店家而言，也能大幅度降低紙張印製成本，進而帶動綠色經濟新動能。

三、服務性質單位雲端系統服務

適用產業

一般診所、醫美業者、美髮店、婚紗店、公務機關（如郵局、台電或稅務單位）

常見雲端系統

線上預約、客戶問卷、雲端案例展示、行動支付…

店家服務是以不同的顧客為中心，然而服務品質效益是由不同服務人員為不同顧客提供同一種的服務；但由於不同客群對服務認知差異，致使不同服務人員提供的服務品質產生差異，此稱之為「服務的多變性」。

尤其台灣服務業店家的營運模式居多為叫號機安排受理順序，特別以密集性高的「診所業者」為高比例，無論是西醫、中醫、牙醫甚至是醫美診所，其現場服務品質在「多變性」標準不一情況下，民眾往往只能現場掛號等待，甚至暫離或稍不注意時就遇到過號情形，只得摸摸鼻子回到櫃檯確認並重新等候，在接受服務品質上難免產生抱怨心態；對此，雲端系統的服務機制有別以往傳統叫號屏幕，EZCS採用智慧型行動裝置互動功能，讓民眾除了能夠網路掛號，即便到達診所報到後暫離，也能透過自己的 LINE 軟體即時了解看診進度及智慧推播叫號，大大提升診所整體服務品質效益！

服務業專屬雲端服務系統─打造順暢服務流程與高滿意度的客戶回饋！

服務業者最常面臨的是「不可抗力」的外在環境衝擊，例如近來「新冠肺炎」的影響使店家生意受到大大影響，因此在服務流程上更需要作出轉型，以達到留客與回客之目的。服務業專屬的雲端服務系統規劃可依產業型態彈性策畫，例如：引進線上預約、線上案例展示、客戶問卷等…做出更廣泛服務範圍，同時也能在 1V1 面對顧客時，透過雲端機制，讓服務人員隨手一台平板或手機就能向客戶展示解說自家商品或服務，例如：客戶到汽修廠保養車輛時，汽修店家人員可以平板提供「問券」式保養項目表，除了提供客戶選擇所需保養項目外，還能展示保養須知、保養流程、產品加購等服務資訊或影片示之，並透過雲端系統紀錄客戶資訊、保養資訊及消費週期，讓服務更具人情味互動之餘，也能使客戶更加安心；EZCS 雲端系統能幫助服務業店家直接有效管理客戶資料與再行銷優勢，不僅讓店家永續客源，還能奠定優質的第三方口碑傳播力。

四、企業行號雲端系統服務

適用產業

傳統產業、一般公司行號、品牌連鎖

常見雲端系統

ERP、CRM 客戶關係管理、業務開發系統、人事考勤系統、內部生產流程系統、進銷存系統、財會系統…

行銷 4.0 時代─靠雲端系統解決所有「人」的問題！

企業管理的價值在於永續發展，以市場發展而言無論是 B2B 或 B2C 的商業模式，其生存與沒落的關鍵，都建立在管理者是否洞悉市場變化及運用科技輔助，近年來有許多國內上市櫃企業開始引進雲端系統，便是為了在產能效率上增強，並且有效強化企業、員工、客戶。企業能藉此管理顧客關係與大數據分析之餘，還能管理員工的績效產值，無論是雲端派工、雲端管帳、雲端出勤打卡等，皆在無形中增加了企業運營的績效！

EZCS雲端系統應用在企業用戶上的價值有五項強悍優勢

1. 客戶管理
有效建立 CRM 顧客關係管理機制，在系統功能上能推動業務部門開發報價e化的方式，讓提案與顧客服務上更具效益！

2. 內部員工
系統涵蓋如人事、考勤、電子簽核等基本資料，除了能讓管理者有效掌握員工資訊，也能在結算薪資獎金上達到最精準的計算與資料產出。

3. 生產流程
無論是內部生產流程或派發工作，雲端系統的優勢在於取代過往繁複人力管理，在生產管控上能有效登錄、媒合、查詢及績效評核…等，讓生產效率藉此提升 20% 以上產能。

4. 產品管理
例如常見的進銷存、盤點都是企業每日的工作流程，雲端系統能補強傳統存貨管理的不足，透過系統程式的演算管控，使產品在品質、款式、數量等細節上更加掌握得宜，還能推播提醒使用者原物料不足之即時資訊，以智慧化的商管方式，讓產品管理作業極效率的分秒掌握。

5. 客戶管理
雲端系統功能涵蓋會計軟體的核心功能，舉凡企業最常見的損益表、資產負債表都能即時掌握財務數字，使財會人員能在雲端科技的輔助下，完整打理公司的財務資訊管控。