點數系統｜永久點數與動態點數發放與集點流程簡介

在熟客經營與會員留存策略中，點數獎勵機制是激勵顧客重複消費與提升黏著度的核心工具。透過 LINE OA CRM 點數系統，品牌能在 LINE 官方帳號內無縫實現集點、查點與兌換，徹底擺脫傳統紙本集點卡容易遺失的痛點。

系統靈活支援「永久點數」與「動態點數」兩種點數類型，讓品牌可依據常態集點、限時促銷活動或節慶行銷進行彈性配置。本文專注於 LINE OA CRM 點數系統的運作流程，協助企業快速掌握點數發放與兌換機制。

本公司提供系統開發與 LINE CRM 整合相關服務，可依企業提出的需求，協助評估適合的點數規則與模組設定。實際服務細節應以雙方確認的內容為準。

LINE CRM 點數系統，建議掌握

永久點數配置｜動態點數效期｜消費與活動集點｜線上自動兌換

永久點數與動態點數有何不同？

LINE OA CRM 點數系統提供兩種點數機制，滿足品牌不同的行銷目的與營運策略：

點數發放後無使用期限限制，適合做為基礎會員消費回饋、生日禮或等級升等獎勵，建立穩固的品牌忠誠度。

• 適用場景：日常消費累積、會員等級制度、長期熟客回饋計畫。

可依需求設定特定的有效期限（如發放後 30 天內有效、或指定特定日期到期），逾期自動失效，創造消費緊迫感。

• 適用場景：周年慶限時加碼、填問卷贈點、快閃活動、促銷期喚回沉睡顧客。

從顧客消費累積到線上點數兌換，點數系統可依循以下四個步驟順暢運作：

STEP 01

於 CRM 後台規劃點數發放比例（如消費 100 元贈 1 點），並選擇該活動發放「永久點數」或設定過期時間的「動態點數」。

STEP 02

顧客可透過門市掃碼、官網/POS 系統串接自動累點，或參加 LINE 聊天室互動（如填問卷、簽到）即時獲取點數。

STEP 03

會員可隨時點擊 LINE 圖文選單進入會員中心，清楚檢視目前的永久點數與動態點數餘額、到期日及詳細異動明細。

STEP 04

顧客可使用累積點數兌換限定贈品或折抵消費金額；系統扣點時會自動優先扣除即將到期的動態點數。

系統會採智慧扣點機制，優先扣除有時效限制且最快到期的「動態點數」，最後才扣除「永久點數」，保障會員權益。

門市可透過 POS 串接自動發點，或是由店員至CRM平台操作，即可完成快速發點。

歡迎與我們聯繫，我們將為您提供詳細的 LINE OA CRM 點數模組示範與方案規劃說明！